“以前一個季度報一次稅，經(jīng)常忘記導(dǎo)致逾期，現(xiàn)在到申報期就收到稅務(wù)部門的短信提醒，真是太貼心了。”11月25日，晉城玉龍卡木門的馬彩莉女士說，稅務(wù)部門的“智稅云廳”會在申報期截止的前三天通過征納互動平臺、電子稅務(wù)局、短信等方式對未申報戶進(jìn)行提示提醒。
不僅如此，“智稅云廳”還依托稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為納稅人精準(zhǔn)“畫像”，定期統(tǒng)計分析納稅人繳費(fèi)人咨詢重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，制定“納稅人端”需求清單。同時，整合各部門業(yè)務(wù)資源，明確當(dāng)前階段減稅降費(fèi)政策、系統(tǒng)操作變化、征期提示提醒等重點(diǎn)推送內(nèi)容、推送范圍，制定“稅務(wù)人端”供給清單。結(jié)合“兩個清單”，通過電子稅務(wù)局、征納互動平臺、微信公眾號等渠道開展精準(zhǔn)化、針對性“云提醒”，促進(jìn)經(jīng)營主體及時便捷享受政策紅利。
國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局稅收征管處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，近年來，我省稅務(wù)系統(tǒng)堅持“頂層設(shè)計”與“基層探索”雙推進(jìn)的思路，先后實施了“夯實征管基礎(chǔ)優(yōu)化納稅服務(wù)”專項行動、“縣級稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化”等年度主題改革，推動稅收征管改革從良好開局，經(jīng)重點(diǎn)攻堅、全面突破，到鞏固提升，促進(jìn)了稅法遵從度和社會滿意度明顯提升、稅費(fèi)征納成本有效降低。
以稅費(fèi)精細(xì)服務(wù)為例，全省稅務(wù)系統(tǒng)始終立足于“納稅人視角”，建立完善稅企常態(tài)化溝通模式，精準(zhǔn)化解企業(yè)疑難，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度，全力跑出優(yōu)化稅收營商環(huán)境“加速度”。
針對納稅申報的風(fēng)險點(diǎn)和易錯點(diǎn)，強(qiáng)化申報事前輔導(dǎo)、事中管理，創(chuàng)新推出“精準(zhǔn)體檢+彈窗預(yù)警”新場景，以彈窗形式向納稅人推送疑點(diǎn)信息，及時引導(dǎo)納稅人自主更正申報，并“一鍵式”補(bǔ)稅，讓納稅人實現(xiàn)“初病”快治、“未病”早防，探索出一條稅企共治的新途徑。
依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，聯(lián)合市場監(jiān)管部門在全國稅務(wù)系統(tǒng)率先推出電子稅務(wù)局“一鍵式”跨區(qū)遷移服務(wù)，有力解決了經(jīng)營主體稅務(wù)遷移難、遷移慢的突出問題，初步實現(xiàn)了遷移“不見面”“零跑腿”“即時辦”。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)實現(xiàn)了不動產(chǎn)交易、小微企業(yè)申報、代開發(fā)票、車購稅等業(yè)務(wù)“一鍵式”辦理。
在優(yōu)化服務(wù)機(jī)制上，一方面，線下協(xié)同人社等部門，依托“就業(yè)社保服務(wù)”基層服務(wù)點(diǎn)，將高頻次社保費(fèi)征繳咨詢和幫辦服務(wù)延伸至社區(qū)，讓群眾在家門口“就近辦、多點(diǎn)可辦”；線上拓展延伸征納互動平臺功能，建立“云端”服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。另一方面，制發(fā)《社保費(fèi)征繳爭議處理機(jī)制實施方案》，推動縣局聯(lián)合社保部門建立征繳爭議跨部門處理機(jī)制，共同成立“稅費(fèi)爭議調(diào)解室（崗）”，促進(jìn)矛盾問題快速響應(yīng)、高效解決。
長治市武鄉(xiāng)縣蟠龍鎮(zhèn)磚壁村村民張國兵在工作人員的輔導(dǎo)下，使用手機(jī)App輕松完成了自己的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和一家四口的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費(fèi)繳費(fèi)。他說：“去一趟縣城太遠(yuǎn)了，用稅務(wù)部門的鄉(xiāng)鎮(zhèn)微稅廳在家門口就能指導(dǎo)我手機(jī)繳費(fèi)，既高效又便捷?！?/p>
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在稅企雙方的共同努力下，我省“社會保險費(fèi)數(shù)據(jù)共享提升繳費(fèi)便利度”“‘一賬清’工作法推動退稅紅利精準(zhǔn)惠企”“不動產(chǎn)登記和辦稅‘晉心登’服務(wù)”等3項做法被國務(wù)院通報表揚(yáng)。陽泉市稅務(wù)局“踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’引領(lǐng)線上調(diào)解新風(fēng)尚”、忻州市局“創(chuàng)建‘332’工作法助推稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享”入選國務(wù)院減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)典型案例。深化稅費(fèi)聯(lián)動服務(wù)管理、強(qiáng)化資源稅網(wǎng)格化管理、拓展樂企“支付即開票”應(yīng)用場景（停車場）、構(gòu)建“集訴賦能”地市級訴求解決機(jī)制、“雙中心”團(tuán)隊工作法等10多項經(jīng)驗措施被國家稅務(wù)總局向全國復(fù)制推廣、推薦學(xué)習(xí)。
國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師劉世偉表示，下一步，山西省稅務(wù)部門繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題和企業(yè)發(fā)展中的涉稅難點(diǎn)堵點(diǎn)風(fēng)險點(diǎn)，在區(qū)域特色上精準(zhǔn)發(fā)力，在稅費(fèi)服務(wù)上優(yōu)化體驗，在能動履職上下足功夫，全力書寫稅費(fèi)服務(wù)為民答卷。（山西日報記者任志霞）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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