又是一年“雙十一”，“大數(shù)據(jù)殺熟”這一議題也再度走熱。尤其是在各大平臺紛紛宣布AI落地應用的2025年，被大數(shù)據(jù)更加精準“圍殺”的擔憂浮現(xiàn)在不少消費者心頭。
使用的手機價格直接影響商品價格、老會員搶不到的補貼新會員卻“秒領”、各類補貼“疊上疊”算下來卻不如新用戶買得便宜……伴隨著網絡支付的愈發(fā)便捷，“大數(shù)據(jù)殺熟”成為消費者屢屢反饋的痛點問題，每逢各類“網絡購物節(jié)”，相關投訴便集中爆發(fā)。
近日，市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布“雙十一”網絡集中促銷合規(guī)提示，明確指出杜絕“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為。
與其他侵害消費者利益的行為不同，處于單向透明地位的消費者，面對“算法織網”，往往難以察覺或依靠自身力量破解。這使得大數(shù)據(jù)殺熟具備隱蔽性高、針對性強等特點。
值得注意的是，相關行為還在“穿上新馬甲”：從簡單依據(jù)用戶畫像進行價格歧視，到如今部分平臺通過多層嵌套的優(yōu)惠機制、天花亂墜的滿減補貼等話術“轟炸”，將最終價格變成一道道“算術題”；又或者再進一步接入技術手段，實時動態(tài)調整顯示價格，讓“買得便宜”難上加難……消費者識別“殺熟”的難度越來越高。
“大數(shù)據(jù)殺熟”表面是技術賦能下的差異化定價策略，實則是部分平臺企業(yè)利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢地位，對老用戶實施價格歧視的行為。這種行為不僅違背了消費者權益保護的基本精神，更動搖了市場經濟公平交易的根基。當技術創(chuàng)新異化為“精準收割”的工具，當數(shù)據(jù)優(yōu)勢轉變?yōu)椤翱慈讼虏恕钡幕I碼，損害的不僅是消費者的錢包，更是整個數(shù)字生態(tài)的信任基礎。
整治“大數(shù)據(jù)殺熟”亂象，需要多方協(xié)同、綜合施策。監(jiān)管部門要進一步完善法律法規(guī)，明確數(shù)據(jù)使用邊界和平臺責任，運用技術手段加強監(jiān)管能力，讓“殺熟”行為無處遁形。平臺企業(yè)應當加強自律，將社會責任置于短期利益之上，通過公開透明的定價機制重建消費者信任。廣大消費者也要提高數(shù)字素養(yǎng)，增強權利意識，維護好自身權益。
當算法與數(shù)據(jù)真正用于創(chuàng)造價值而非榨取價值，當平臺企業(yè)與消費者建立共生共榮的新型關系，我們也將迎來更加健康可持續(xù)的數(shù)字經濟大海。（郭方達）
（責任編輯：梁艷）
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