五一假期將至，為切實保障廣大游客出行安全、維護游客合法權(quán)益，讓游客度過一個安全、有序、舒心的假期，山西省文化和旅游廳近日正式發(fā)布五一假期出游提示，并同步推出“糾治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題”普法維權(quán)指南，全方位為游客出行保駕護航。
五一假期是旅游出行的高峰期，山西省文化和旅游廳結(jié)合假期旅游特點，從8個方面向廣大游客發(fā)出溫馨提示，筑牢出行安全防線。提示明確，游客應(yīng)提前關(guān)注目的地文旅場所開放時間、預約要求和最大承載量，通過官方渠道提前預約，合理規(guī)劃行程、錯峰出行，避開高峰時段和擁堵路段；游覽期間要牢記人身安全，不進入未開發(fā)、未開放區(qū)域，參與高空、水上等高危項目時量力而行、聽從指導；嚴格遵守消防安全規(guī)定，不攜帶易燃易爆物品，留意消防通道和安全出口，遇突發(fā)情況冷靜有序撤離。
在交通住宿與消費安全方面，提示要求游客選擇正規(guī)旅行社并簽訂規(guī)范合同，乘車系好安全帶，拒絕無資質(zhì)、超員超載車輛，不酒后駕車、疲勞駕駛；入住后及時檢查房間消防設(shè)施和門窗鎖具，妥善保管個人財物；保持理性消費，警惕“不合理低價游”等消費陷阱，消費時主動索要發(fā)票等憑證，避免消費糾紛。同時，游客需做好健康防護，關(guān)注天氣變化備好相關(guān)物資，保持良好衛(wèi)生習慣；踐行文明出游公約，尊重當?shù)仫L俗，愛護文物古跡和公共設(shè)施，共同營造文明和諧的旅游氛圍；遇有糾紛時理性溝通，必要時撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線依法維權(quán)。
為進一步規(guī)范旅游市場秩序，破解導游亂象、強制消費等突出問題，山西省文化和旅游廳同步發(fā)布的普法維權(quán)指南，以“有溫度、有力度、有速度”為宗旨，為游客提供全流程維權(quán)指引。指南分為行前“三查”、途中“四防”、維權(quán)“三步走”、暖心倡議及法律支撐五大板塊，用通俗易懂的語言拆解旅游消費陷阱，傳授維權(quán)技巧。
行前“三查”環(huán)節(jié)，提醒游客重點核查旅游產(chǎn)品價格合理性、旅行社資質(zhì)正規(guī)性和旅游合同規(guī)范性，警惕“0元游”“政府補貼”等虛假宣傳，拒絕低于成本價的“購物團”，報名時核查旅行社《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，簽訂合同時明確行程、住宿、購物、自費項目等核心條款，將口頭承諾納入補充條款，從源頭規(guī)避出行風險。
途中“四防”聚焦旅游途中常見的消費陷阱，指導游客防范強制或誘導購物、無證導游、擅自變更行程及景區(qū)“祈?！彬_局。針對強制購物，指南明確《旅游法》第35條賦予游客拒絕權(quán)，建議游客留存錄音、錄像等證據(jù)；針對無證導游，提醒游客查驗電子導游證并及時投訴；針對行程變更和甩團行為，指導游客當場聲明并聯(lián)系旅行社，必要時撥打110和12345求助；針對“祈?！毕葳?，告誡游客不信“消災”“升值”等虛假宣傳，果斷拒絕不合理消費。
維權(quán)“三步走”明確了游客維權(quán)的黃金時效、所需材料和正規(guī)渠道。指南指出，行程結(jié)束后90天內(nèi)可投訴，30天內(nèi)有權(quán)要求旅行社辦理強制購物退貨并先行墊付貨款；全省實行“2+48小時”快速處置機制，投訴后2小時內(nèi)響應(yīng)、48小時內(nèi)給出初步處理意見。游客維權(quán)需備好合同、發(fā)票、錄音錄像等相關(guān)材料，可通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、省級投訴舉報電話0351-2859999及各市文旅投訴電話尋求幫助，全省11個市的投訴直撥電話已同步公布，方便游客就近維權(quán)。
此外，指南還鼓勵游客出行前查詢旅行社、導游“紅黑榜”，行程結(jié)束后對導游服務(wù)進行真實評價，關(guān)注當?shù)乇芸又改希餐苿由轿髀糜问袌龀掷m(xù)優(yōu)化。同時，指南梳理了《旅游法》《消費者權(quán)益保護法》《刑法》中與旅游消費相關(guān)的核心條款，明確經(jīng)營者違法違規(guī)應(yīng)承擔的法律責任，為游客維權(quán)提供堅實的法律支撐。
山西省文化和旅游廳相關(guān)工作人員表示，將以此次提示和指南發(fā)布為契機，持續(xù)強化旅游市場監(jiān)管，嚴厲打擊導游亂象、強制消費等違法違規(guī)行為，全力保障游客合法權(quán)益。同時，誠摯歡迎廣大游客走進山西，感受五千年華夏文明的魅力，廳方將做好全方位服務(wù)保障，讓每一位游客都能“游得開心、玩得放心”。
山西晚報·山河＋記者 馬秀鳳
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（責任編輯：梁艷）
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