央廣網(wǎng)北京8月21日消息（記者門庭婷）8月19日，合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局發(fā)布《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開工作指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）。《指引》所指物業(yè)服務(wù)公開，包括物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、公共收益、辦事時(shí)效承諾等信息的公開（以下簡(jiǎn)稱“三公開一承諾”）。
《指引》實(shí)現(xiàn)四大類信息全維度覆蓋。其中，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)包括物業(yè)服務(wù)合同、負(fù)責(zé)人員崗位信息和物業(yè)管理投訴渠道：物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容需公開，與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）原件或加蓋公章的復(fù)印件，須放置于物業(yè)服務(wù)接待中心供業(yè)主查閱，保障業(yè)主對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求的知情權(quán)；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（含 A、B 崗）及設(shè)備管理、秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境管理等相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員的照片、姓名及聯(lián)系電話需對(duì)外公開，方便業(yè)主溝通對(duì)接；同時(shí)，還需公開住宅小區(qū)內(nèi)涉及服務(wù)質(zhì)量、公共治安、環(huán)境保護(hù)、城市建設(shè)、城市管理、消防安全及價(jià)格監(jiān)督等相關(guān)政府職能部門的投訴渠道，打通業(yè)主問(wèn)題反饋通道。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公開則包含收費(fèi)項(xiàng)目和物業(yè)費(fèi)收支兩部分：需公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車收費(fèi)及其他有償服務(wù)收費(fèi)等項(xiàng)目，明確收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及監(jiān)督舉報(bào)電話，讓業(yè)主清楚費(fèi)用構(gòu)成；采取包干制計(jì)費(fèi)方式的住宅小區(qū)，應(yīng)公開物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等資金支出情況。采取酬金制計(jì)費(fèi)方式的住宅小區(qū)，應(yīng)公開物業(yè)服務(wù)資金收支明細(xì)及年度決算情況，具體根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定公開。
公共收益方面，《指引》要求公開公共收益各項(xiàng)收取情況和支出情況。物業(yè)公共收益主要是利用住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱共有部分）經(jīng)營(yíng)、租賃等獲取的收入，扣除法定稅收、能耗、人工等管理成本后所得收益；而物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)成本支出則包括經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員人工成本支出、材料成本支出、水電能耗成本支出、稅金及附加和其他合理成本支出。
辦事時(shí)效承諾上，《指引》對(duì)報(bào)事報(bào)修辦理時(shí)效作出明確規(guī)定：一般事務(wù)即辦即結(jié)；復(fù)雜事項(xiàng) 1 日內(nèi)辦復(fù)、3 日內(nèi)辦結(jié)，無(wú)法按時(shí)辦結(jié)的應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主預(yù)計(jì)時(shí)間；共有部分報(bào)修的，2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，應(yīng)急搶修一般不過(guò)夜；專有部分報(bào)修的，由雙方協(xié)商達(dá)成約定。同時(shí)，針對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)涉及電梯維修保養(yǎng)等其他市場(chǎng)主體以及水、電、燃?xì)?、有線電視等公共事業(yè)單位的信息公開公示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)給予配合和支持。
在公開方式和位置上，《指引》要求采取線上線下相結(jié)合的方式，以線下顯著位置公開為主要方式，輔以業(yè)主微信群、微信公眾號(hào)、物業(yè) APP 小程序和物業(yè)智慧化平臺(tái)等線上渠道。線下顯著位置主要包括小區(qū)主要人行出入口、業(yè)主主要活動(dòng)場(chǎng)所、單元入口門廳、物業(yè)服務(wù)接待中心及其他易于業(yè)主辨識(shí)的醒目位置，確保業(yè)主能便捷獲取信息。
為確?！吨敢酚行涞兀吨敢愤€從三方面明確保障措施。一是規(guī)范服務(wù)行為。物業(yè)服務(wù)公開應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“真實(shí)有效、完整準(zhǔn)確、及時(shí)便民”原則，公開的程序、方式、形式和樣式符合政策法規(guī)要求和物業(yè)服務(wù)合同約定，契合小區(qū)特色和業(yè)主需求，公示內(nèi)容真實(shí)完整、通俗規(guī)范、便于監(jiān)督，相關(guān)臺(tái)賬、票據(jù)資料完備完整，以方便業(yè)主查閱。
二是落實(shí)執(zhí)行保障。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù) “三公開一承諾”工作開展的責(zé)任主體，要完善管理制度，配置專職人員，依據(jù)本指引規(guī)范開展公開工作，針對(duì)業(yè)主集中反映的問(wèn)題或疑問(wèn)，主動(dòng)溝通、有效回應(yīng)，及時(shí)組織集中答復(fù)或現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明會(huì)作出解答釋疑。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有義務(wù)向業(yè)主公開公共收益收支等情況，保障業(yè)主知情權(quán)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，督促相關(guān)主體落實(shí)公開職責(zé)，依托現(xiàn)有矛盾調(diào)處機(jī)制，及時(shí)處置和化解因物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)不公開、公共收益不規(guī)范引發(fā)的物業(yè)矛盾糾紛。
三是強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督。各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門將住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“三公開一承諾”落實(shí)情況納入日常檢查、第三方測(cè)評(píng)范疇，指導(dǎo)和協(xié)助屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）開展檢查；對(duì)不履行法定公開職責(zé)的，責(zé)令限期改正，逾期拒不改正的，由相關(guān)主管部門按規(guī)定采取約談通報(bào)、信用懲戒、行政處罰等方式依法處理。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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