網(wǎng)購“藍(lán)貓”變“土貓”……
四川發(fā)布10個(gè)消費(fèi)案例教你避坑
一年一度的“3·15”即將到來，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會3月11日發(fā)布了“2019年四川省十大消費(fèi)糾紛調(diào)解典型案例”，涉及汽車消費(fèi)、保健品、房屋買賣、網(wǎng)購等多個(gè)領(lǐng)域，警醒消費(fèi)者小心被“坑”。
案例1
保健品虛夸包治疾病
消委追回9萬元
2019年4月17日，四川省內(nèi)江市市中區(qū)消費(fèi)者余女士到內(nèi)江市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會投訴，內(nèi)江市市中區(qū)某食品商行組織中老年人到資中縣、成都、重慶、大連等地以旅游會銷的方式口頭宣傳所售保健品能夠治好腎衰竭、肺癌、紅斑狼瘡等各種疑難雜癥疾病，如果介紹其他人購買該產(chǎn)品還可以獲得提成。
余女士于2017年6月10日至10月29日先后借錢向經(jīng)營者匯款共計(jì)人民幣15萬元購買保健品，至今她只領(lǐng)取了3萬元的保健品，她認(rèn)為服用該保健品后沒有明顯效果。現(xiàn)經(jīng)營者已人去樓空，無法解決。為此，消費(fèi)者向內(nèi)江市消委會投訴，要求幫助找到經(jīng)營者領(lǐng)取保健品。
內(nèi)江市消委會接到投訴后立即派人調(diào)查調(diào)解。最終，由該公司于2019年5月9日前退還消費(fèi)者余女士人民幣9萬元，且一次性提供給余女士需要的3萬元的保健品。
案例2
買車變租車
消委來維權(quán)
2019年11月26日，德陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會旌南分會（以下簡稱旌南分會）接到消費(fèi)者郭女士投訴，稱她和侄子分別在某汽車銷售網(wǎng)站（以下簡稱經(jīng)營者）上訂購了“長城哈弗”家用小汽車一輛，價(jià)款總額20.2萬元，當(dāng)天交納了4萬元首付款?？稍谔彳嚂r(shí)，銷售人員才告訴其必須將戶上在該公司；消費(fèi)者不認(rèn)可此事，遂提出退款要求，經(jīng)營者拒不退還4萬元首付款。
旌南分會接到投訴后立即展開調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查，投訴人郭女士和侄兒在網(wǎng)上訂購2輛“長城哈弗”家用小汽車，與經(jīng)營者簽訂了電子告知書形式的協(xié)議，但并沒有簽訂書面購買合同，而經(jīng)營者在郭女士付款前未告知其車輛所有權(quán)前期的歸屬問題，雙方均存在過錯(cuò)。經(jīng)消委會多次調(diào)解，雙方同意經(jīng)營者扣除購車款的3%后退還其余首付款。
案例3
寶馬車主維權(quán)
消委出手化解
2019年4月18日，宜賓市市場監(jiān)管局收到信息，“有上百名寶馬車主4月19日早上到宜賓某公司4S店（以下簡稱4S店）集體維權(quán)退費(fèi)”。宜賓市市場監(jiān)管局將該項(xiàng)工作交由宜賓市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會牽頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
考慮到寶馬車主們消費(fèi)維權(quán)人數(shù)多、情況雜、影響大，宜賓市消委會立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過查資料、實(shí)地看、私下訪，了解到寶馬車主對4S店收取服務(wù)費(fèi)和保證金有異議，要求退費(fèi)。
經(jīng)兩場共四個(gè)多小時(shí)的座談交流，在宜賓市消委會調(diào)解下，全部投訴得到妥善解決。
案例4
超市結(jié)賬“四舍五入”
多收五角 退！
2019年4月6日下午，資陽市安岳縣消費(fèi)者李先生帶著妻女在安岳縣城某超市半打襪店（以下簡稱襪店）購買了一條女童內(nèi)褲，總價(jià)24.5元。然而，收銀結(jié)賬時(shí)，襪店微信支付方式顯示應(yīng)付25元，零頭五角通過四舍五入后多收5角，消費(fèi)者對此當(dāng)場提出了異議，但仍然按25元結(jié)了賬。
消委會工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。襪店擅自四舍五入多收消費(fèi)者錢款，顯然違背了公平交易原則，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，責(zé)成商家將多收的五角錢退還消費(fèi)者，并在當(dāng)?shù)卣搲邢蛳M(fèi)者進(jìn)行了公開道歉。
案例5
商家收取預(yù)付款“跑路”
消委牽頭多部門聯(lián)手維權(quán)
2019年6月，消費(fèi)者謝某、高某、馬某等多人先后到廣元市利州區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱利州區(qū)消委會）投訴，稱自己在某游泳健身俱樂部（以下簡稱俱樂部）辦理消費(fèi)年卡后，俱樂部在未提前告知也未辦理退款情況下關(guān)門停業(yè)，要求維權(quán)退款。至7月12日，共有939名消費(fèi)者因相同問題前來投訴，涉及金額達(dá)62萬余元。
利州區(qū)消委會接訴后高度重視，立即會同轄區(qū)雪峰市場監(jiān)督管理所、消委分會就投訴事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，俱樂部于2018年5月14日登記注冊，負(fù)責(zé)人尚某。2019年6月24日關(guān)門停業(yè)，欠房租27萬元、水電費(fèi)6.6萬元以及員工工資，并于2019年6月11日注銷了營業(yè)執(zhí)照。6月28日，利州區(qū)市場監(jiān)督管理局、消委會以俱樂部（尚某）涉嫌消費(fèi)詐騙將案件線索移交廣元市公安局利州區(qū)分局處理。
7月10日，由利州區(qū)消委會牽頭對俱樂部設(shè)施進(jìn)行了現(xiàn)場處理。7月12日，將設(shè)施處理后的40余萬元按比例退還消費(fèi)者。由于尚某已無力再退還剩余金額，消委會建議消費(fèi)者依法向人民法院提起訴訟。
案例6
買了“抵押房”
還被限制人身自由
消費(fèi)者周女士、丈夫楊先生于2018年12月31日以全款方式與瀘州某房產(chǎn)開發(fā)公司（以下簡稱開發(fā)商）簽署了商品房認(rèn)購協(xié)議，并于當(dāng)日繳納首付款308392元，2019年1月19日補(bǔ)齊剩余房款共計(jì)719580元（其中包括按該公司規(guī)定15日內(nèi)交齊的剩余房款719220元及逾期4天繳納的違約金360元），該房源為抵押房源，開發(fā)商已告知消費(fèi)者，并在協(xié)議中約定3個(gè)月后解除抵押，于2019年4月1日簽訂正式合同并完備網(wǎng)簽手續(xù)。
4月1日周女士一人到該樓盤售房部辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，該公司銷售人員由于已知房屋抵押狀態(tài)尚未解除，對周女士所提簽訂合同的要求置之不理，并限制周女士人身自由長達(dá)12小時(shí)。
經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。4月28日，經(jīng)瀘州市消委會調(diào)解，消費(fèi)爭議雙方達(dá)成一致并簽署了調(diào)解協(xié)議書。
案例7
司法確認(rèn)
讓消委調(diào)解更“硬氣”
2019年4月1日，攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱攀枝花市消委會）接到消費(fèi)者胡先生投訴稱：他于2019年1月15日，與攀枝花市某商貿(mào)有限公司（以下簡稱商貿(mào)公司）簽訂了汽車銷售合同，訂購一臺別克GL8 2018款ES28T旗艦版汽車，訂購價(jià)為人民幣35萬元，胡先生于當(dāng)日支付了定金5萬元。2019年1月26日，商貿(mào)公司實(shí)際出資人羅某某通知胡先生支付余款并于兩天后提車，胡先生當(dāng)即支付了余款30萬元。
1月28日，胡先生按約定到店提車，但羅某某以車款未到賬為由請胡先生等到1月31日，之后羅某某以各種理由多次推脫，經(jīng)過胡先生反復(fù)交涉，要求按照合同返還購車款并支付違約金共418000元。對于違約行為，羅某某表示認(rèn)可，并于2019年3月6日退還了胡先生購車款60000元，但余下款項(xiàng)遲遲不予支付。胡先生無奈只得向市消委會進(jìn)行投訴。
2019年4月2日上午，攀枝花市消委會的工作人員向商貿(mào)公司送達(dá)《消費(fèi)爭議告知函》和《消費(fèi)爭議調(diào)查通知函》。同日下午，商貿(mào)公司委托羅某某在攀枝花市消委會接受調(diào)查并參加調(diào)解。最終雙方達(dá)成一致，并同意申請司法確認(rèn)。
案例8
參觀農(nóng)場被砸傷
消委調(diào)解獲賠償
2018年12月16日，自貢市某養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱經(jīng)營者）為銷售自己的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，邀請謝某等人到其旗下自貢市某農(nóng)業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司開辦的“開心農(nóng)場”參觀，謝某又邀請宋某一同前往。當(dāng)一行人經(jīng)過該農(nóng)場正在施工的工地時(shí)，宋某被工地不慎落下的鋼筋砸傷且傷勢嚴(yán)重，在場人員立即將宋某送到榮縣人民醫(yī)院入院治療，經(jīng)診斷宋某傷情診斷為“蛛網(wǎng)膜下腔出血”。宋某住院期間，雙方就住院治療等費(fèi)用賠償產(chǎn)生爭議。無奈之下，宋某于2019年1月11日向自貢市榮縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱榮縣消委會）投訴，希望幫助維權(quán)。
榮縣消委會接到投訴后組織維權(quán)人員對此案展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，宋某投訴情況屬實(shí)。最終經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者賠償了宋某醫(yī)療費(fèi)用、后續(xù)治療費(fèi)用、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)22856元，雙方糾紛得以圓滿解決。
案例9
“藍(lán)貓”變“土貓”
網(wǎng)購“活物”需謹(jǐn)慎
2019年4月2日，南充市順慶區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會西城消委分會（以下簡稱西城消委分會）接到消費(fèi)者王先生來信投訴稱，通過南充市順慶區(qū)的一網(wǎng)上寵物店（以下簡稱寵物店）購買了一只寵物“藍(lán)貓”，收到的卻是一只“土貓”，王先生發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后聯(lián)系寵物店要求退貨，遭到拒絕，王先生希望西城消委分會幫助維權(quán)。
經(jīng)調(diào)查，王先生是通過微信與中間商“雅痞”協(xié)商購買“藍(lán)貓”，而“雅痞”卻在寵物店購買了一只“土貓”，并讓寵物店直接寄給王先生，從中賺取“藍(lán)貓”與“土貓”差價(jià)，寵物店在其中不存在欺騙消費(fèi)者的行為。寵物店同意為王先生退貨退款并補(bǔ)償郵寄費(fèi)用等共計(jì)600元，為王先生挽回了部分損失。消委會工作人員通過多番調(diào)查，終于找到“雅痞”。經(jīng)過調(diào)解最終由“雅痞”對王先生進(jìn)行退賠現(xiàn)金共計(jì)3500元。
案例10
網(wǎng)上購票“機(jī)關(guān)”多
消委介入“解綁”
2019年8月29日，消費(fèi)者胡女士在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買火車票，日期為2019年8月30日，成都至南充D5172和南充至成都D5195次列車，票價(jià)均為65元。但是通過非12306通道預(yù)訂方式購票，均需要額外收取套餐費(fèi)用10元和20元，消費(fèi)者無奈共計(jì)支付了30元。消費(fèi)者認(rèn)為該項(xiàng)行為屬于捆綁銷售，遂向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱省消委會）進(jìn)行投訴，請求維權(quán)。
經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)爭議雙方達(dá)成一致意見，由經(jīng)營者退回消費(fèi)者支付的30元費(fèi)用。（記者 李彥琴）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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