本報訊4月29日，晉商銀行忻州分行利用網(wǎng)點班后時間，組織城區(qū)的忻府區(qū)支行和建設路支行及其管轄的四家社區(qū)支行全體員工及網(wǎng)點保安人員開展了金融服務及消保培訓。
會議首先傳達了晉商銀行總行一季度金融服務及消保分析會中對忻州分行的考核結果及修訂后的考核辦法，全面分析了忻州分行在金融服務及消保工作中存在的不足，明確了下一步工作重心。其次，通過對照“神秘人”檢測結果、總行檢查發(fā)現(xiàn)的問題，直觀地進行問題查擺，直面員工基礎服務不規(guī)范、服務質量薄弱的現(xiàn)狀，進行問題的深挖、深究。
會后，由分行金融服務崗組織全體員工進行了培訓學習。一是詳細解讀了《晉商銀行營業(yè)網(wǎng)點文明服務規(guī)范行為標準評分細則（試行）》，穿插日常實例，對照標準，認識不足，明確規(guī)范。二是對基礎服務規(guī)范進行講解，包括廳堂人員的分區(qū)站位、功能分區(qū)、常見問題的規(guī)避。三是對2019年以來分行發(fā)生的投訴事件進行實例分析和對投訴處理的流程進行講解。
下一步，晉商銀行忻州分行將通過現(xiàn)場督導、強化提高和再培訓，進一步提升全轄金融服務水平。（胡艷鳳）
（責任編輯：梁艷）
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