先用優(yōu)質(zhì)對象信息吸引線下見面，以高成功率為誘餌，勸說辦理婚戀服務(wù)套餐，甚至誘導(dǎo)進行平臺貸款……近日，多名讀者、網(wǎng)友反映，自己在找對象的過程中遭遇婚戀機構(gòu)欺詐。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多人選擇網(wǎng)上交友，幫助單身群體拓寬社交渠道的婚戀服務(wù)發(fā)展迅速，但與此相關(guān)的糾紛也呈上升趨勢。
廣東深圳市徐女士告訴記者，她求助婚戀機構(gòu)想“脫單”：“我在網(wǎng)上看到一家情感咨詢公司的廣告后，被推薦前往其門店。門店‘紅娘’對我進行了數(shù)小時營銷，了解我的工作單位、家庭情況、財務(wù)狀況等情況后，引導(dǎo)我充值高額會員?！?/p>
“當(dāng)時我銀行卡余額不足，還差7800元?！毙炫空f，“紅娘”提出可以使用信用貸及花唄、借唄、分付等平臺貸款充值會員。徐女士不肯辦理，“‘紅娘’就說以老鄉(xiāng)名義借錢給我，讓我簽訂了一份5萬元的服務(wù)合同。”
無獨有偶，上海市讀者張女士來信反映，2024年12月她收到一則來自社交媒體的廣告推薦，打電話后對方約定線下見面。張女士想，見一下也無妨，結(jié)果被工作人員勸說購買了6.78萬元的“包介紹到結(jié)婚”婚介服務(wù)。3個月內(nèi)，張女士多次相親都未成功，銷售人員就勸說她升級服務(wù)，匹配優(yōu)質(zhì)嘉賓資源，她又額外支付了15.87萬元，簽訂補充協(xié)議，由專屬婚介跟進對接。
通過網(wǎng)絡(luò)平臺引流、線下門店夸大宣傳、簽下高額服務(wù)協(xié)議后，一些婚介機構(gòu)并未提供相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)，而是采用“釣魚式”手法繼續(xù)“套路”消費者。一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，有些機構(gòu)會給客戶提供條件極佳的“婚托”作為第一次相親對象，抬高客戶心理預(yù)期。如果客戶有意進一步接觸，機構(gòu)會以對方“沒看上”為由，繼續(xù)推薦新對象。新對象往往條件不如第一個，客戶會因“差點意思”不斷相親，消耗約會次數(shù)，甚至購買升級服務(wù)。
來自北京市的王先生講述了自己的經(jīng)歷。兩家婚戀機構(gòu)看到他各方面條件不錯，承諾為他免去一年上萬元的服務(wù)費，但要求他必須每個月至少見一名女性，即使成功“脫單”，也要繼續(xù)完成每月定額——這正是許多人和婚戀機構(gòu)介紹的相親對象“相談甚歡，卻再無后續(xù)”的原因所在。
還有一些不法分子打著“婚介”的幌子進行詐騙。有讀者反映，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺上刷到一個“相親帖”，對方加上聯(lián)系方式后，推薦了許多金融理財產(chǎn)品?！皩Ψ较蛭彝扑]了小額貸款，在我準(zhǔn)備進一步了解詳細情況時，卻發(fā)現(xiàn)對方賬號已注銷。隨后我接到派出所打來的電話，說對方是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪嫌疑人?！痹撟x者說。
由于婚介機構(gòu)大多采取先付款的模式，消費者發(fā)現(xiàn)服務(wù)不對路后，很難拿到退款。徐女士還未參與相親，就感覺有點不對勁，便要求終止合同、辦理退費?！啊t娘’卻以工作忙為由不斷拖延，后來又提出要扣我30%違約金?！毙炫空f。同樣，張女士發(fā)現(xiàn)男嘉賓資源與宣傳描述嚴重不符后想要投訴，專屬婚介也失聯(lián)了。
上海市網(wǎng)友姜女士在人民網(wǎng)“人民投訴”反映，她的母親在網(wǎng)絡(luò)視頻里刷到一家婚介機構(gòu)，瞞著姜女士與婚介所簽約并繳納3萬元。姜女士發(fā)現(xiàn)后與婚介機構(gòu)協(xié)商時，機構(gòu)拒絕全額退款。
“婚戀中介提供的是專門服務(wù)，但服務(wù)因為缺乏明確的產(chǎn)出產(chǎn)品，而且其服務(wù)能否成功完全依賴于主觀感受，無法通過量化標(biāo)準(zhǔn)來評價，由此很難對中介機構(gòu)的服務(wù)是否盡責(zé)予以判斷。所以，監(jiān)管難度較大。”中國政法大學(xué)副教授范世乾說。
江西南昌市讀者陳松認為，婚介服務(wù)成為欺詐行為的溫床，其問題癥結(jié)不僅在于個別機構(gòu)不當(dāng)逐利，更在于行業(yè)監(jiān)管不足?；榻榉?wù)處于民政、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等多部門職責(zé)的交叉地帶，形成“誰都該管、誰都不深管”的灰色區(qū)域。部分地方出臺了合規(guī)指引，也多屬倡導(dǎo)性文件，缺乏強制約束力。
治理婚介市場亂象，不能僅靠提醒消費者提高警惕。范世乾認為，首先，市場監(jiān)管部門除了堅持一般性監(jiān)管以外，還要突出加強對商業(yè)廣告的審查和監(jiān)管。審核廣告的真實性和合法性，確保不出現(xiàn)虛假或引人誤解的宣傳行為。其次，要壓實平臺責(zé)任，必須要求平臺審核相關(guān)從業(yè)人員的心理咨詢資質(zhì)或相關(guān)專業(yè)證明，嚴禁虛假承諾。要求機構(gòu)必須明碼標(biāo)價，服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)清晰公示。針對情感消費類服務(wù)，必須簽訂書面合同，嚴禁設(shè)置“收款不退”等霸王條款?！皩τ诖箢~預(yù)付費或包月高價服務(wù)，可參考預(yù)付式消費監(jiān)管模式，例如探索資金第三方托管。”范世乾建議。（向子豐）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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