“拼多多，拼多多，拼得多，省得多......”
看到這里大家是不是已經(jīng)跟著小編的節(jié)奏
哼唱起來(lái)了？
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為主流的消費(fèi)方式之一
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、主播帶貨
直播間購(gòu)物、二手交易
“剁手黨”們是不是常常被種草？
但在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便利的同時(shí)
發(fā)生了糾紛怎么辦？
這不，忻州的杜先生就“拼來(lái)”了一件麻煩事
忻州的杜先生在2021年12月到2022年1月之間，分四次通過(guò)某多多平臺(tái)在深圳某公司開(kāi)設(shè)的某官方旗艦店上購(gòu)買(mǎi)左旋肉堿速溶咖啡粉，總計(jì)支出1222.35元。該旗艦店在平臺(tái)上承諾：24小時(shí)發(fā)貨、全場(chǎng)包郵、7天無(wú)理由退貨、極速退款。
收到貨的杜先生發(fā)覺(jué)產(chǎn)品的包裝簡(jiǎn)陋，不像正品的樣子，便查詢(xún)了該旗艦店在某多多平臺(tái)上提供的網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照公示信息。并向該產(chǎn)品外包裝袋上載明的[受委托生產(chǎn)單位]廣州某生物科技有限公司咨詢(xún)?cè)摦a(chǎn)品是否為該公司生產(chǎn)，沒(méi)想到，杜先生得到的答復(fù)為：“不是”“假的”。于是，憤怒的杜先生與賣(mài)家進(jìn)行賠償協(xié)商，無(wú)果后，杜先生向人民法院提起訴訟，要求賣(mài)家退一賠十，并承擔(dān)相應(yīng)訴訟費(fèi)。
忻府區(qū)人民法院審理認(rèn)為
本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是：杜先生訴請(qǐng)深圳某公司退還購(gòu)貨款1222.35元并十倍賠償12223.5元是否有事實(shí)與法律依據(jù)。
杜先生購(gòu)買(mǎi)深圳某公司在某多多平臺(tái)銷(xiāo)售的涉案產(chǎn)品，某公司將產(chǎn)品交付杜先生，故雙方間的信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系依法成立。依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人均應(yīng)當(dāng)按照合同約定和法律規(guī)定全面履行合同義務(wù)。但根據(jù)廣州某公司提交的《說(shuō)明》和《產(chǎn)品聲明》，涉案產(chǎn)品并非由廣州某公司生產(chǎn)，故深圳某公司違反合同約定，未向杜先生交付符合合同約定的產(chǎn)品，對(duì)杜先生主張退還購(gòu)貨款的訴訟請(qǐng)求，法院依法予以支持。
本案中，深圳某公司向杜先生提供的商品存在欺詐行為，故杜先生可要求深圳某公司按其購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償，但杜先生并未提交證據(jù)證明涉案產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，故對(duì)杜先生要求十倍賠償?shù)恼?qǐng)求法院依法不予支持。綜上，法院判決深圳某公司退還杜先生購(gòu)貨款1222.35元和三倍購(gòu)貨款3667.05元。
一審法院宣判后，杜先生以該案是食品，應(yīng)當(dāng)按照食品安全法進(jìn)行賠償，而非一審法院判定的欺詐消費(fèi)者為由，上訴至忻州市中級(jí)人民法院。
二審期間，雙方當(dāng)事人均未提交新證據(jù)。忻州中院經(jīng)審理查明，深圳某公司冒用他人生產(chǎn)證照資質(zhì)生產(chǎn)銷(xiāo)售食品，未在案涉商品包裝上標(biāo)注真實(shí)的生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址，違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定，因此杜先生主張退還貨款及十倍賠償?shù)纳显V請(qǐng)求符合相關(guān)法律規(guī)定，法院予以支持。一審法院以杜先生未證明案涉產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由，對(duì)其要求十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求不予支持屬于適用法律錯(cuò)誤，應(yīng)予糾正。綜上，忻州中院維持了原判第一項(xiàng)即深圳某公司退還杜先生購(gòu)貨款1222.35元 。變更原判第二項(xiàng)為深圳某公司退還杜先生十倍購(gòu)貨款12223.5元。
大家在消費(fèi)時(shí)
總有些商家妄圖“鉆法律空子”
價(jià)格欺詐
霸王條款
虛假銷(xiāo)售
……
套路讓人防不勝防
如果自身權(quán)益受損
大家應(yīng)該像杜先生一樣
采取合法手段維護(hù)合法權(quán)益！
今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
咱們?cè)賮?lái)聊聊維權(quán)這件事兒~
9種消費(fèi)者享受的權(quán)利
1 安全權(quán)
具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)；二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
2 知情權(quán)
是消費(fèi)者知悉其購(gòu)買(mǎi)使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
3 自主選擇權(quán)
是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
4 公平交易權(quán)
是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利。
5 求償權(quán)
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6 結(jié)社權(quán)
消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7 獲知權(quán)
消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)求教獲知權(quán)。
8 人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)
是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9 監(jiān)督舉報(bào)權(quán)
我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，消費(fèi)者不僅是市場(chǎng)的主體，而且是國(guó)家社會(huì)的主人。
13種欺詐消費(fèi)者的行為
1、銷(xiāo)售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的。
2、采取或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的。
3、銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的。
4、以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的。
5、以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的。
6、不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的。
7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的。
8、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的。
9、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的。
10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的。
11、利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的。
12、以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的。
13、其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
消費(fèi)者如何維權(quán)
線(xiàn)下實(shí)體店
1、與商家溝通：如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
2、撥打12315投訴電話(huà)：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話(huà)。
3、登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
4、向有關(guān)部門(mén)反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)或質(zhì)檢部門(mén)反映自己遇到的難題。
5、通過(guò)撥打315晚會(huì)熱線(xiàn)電話(huà)的方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。
線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)店
1、網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買(mǎi)的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。
如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
2、網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話(huà)及銀行賬號(hào)。
消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話(huà)報(bào)警。
3、消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線(xiàn)12315。
對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。
很多消費(fèi)者因?yàn)樯姘笜?biāo)的少，或被告身份難以確定，抑或不懂法院訴訟的流程，大多選擇平臺(tái)投訴予以維權(quán)，不愿起訴到法院。那么，消費(fèi)者在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)如要進(jìn)行訴訟，到底應(yīng)準(zhǔn)備什么？如何準(zhǔn)備？
確定被告主體
店鋪在入駐各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)基本會(huì)要求提交身份信息的相關(guān)資料，故在產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，可以向客服等索要店鋪的具體信息，或者按照法定條件向公安機(jī)關(guān)或工商管理部門(mén)查詢(xún)等。
確定管轄法院
民法典規(guī)定：承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)；沒(méi)有主營(yíng)業(yè)地的，其住所地為合同成立的地點(diǎn)。當(dāng)事人另有約定的，按照其約定。
消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，賣(mài)家采用快遞方式送貨的，在沒(méi)有特別約定的情況下，消費(fèi)者收貨地即為合同履行地。消費(fèi)者可向收貨地法院提起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛之訴。如果消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)與賣(mài)家簽訂了管轄協(xié)議條款，則應(yīng)到協(xié)議約定的管轄法院起訴。
但如果賣(mài)家沒(méi)有采取合理方式提醒消費(fèi)者注意，則違反了公平原則，該協(xié)議管轄條款無(wú)效。因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害提起訴訟的，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷(xiāo)售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地和被告住所地人民法院都有管轄權(quán)。消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提起的侵權(quán)之訴，可由侵權(quán)行為地法院管轄。
收集證據(jù)
一是證明原被告存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的證據(jù)。包括銷(xiāo)售商品具體信息、網(wǎng)絡(luò)交易聊天記錄、訂單信息等；二是證明合同履行情況的證據(jù)。包括消費(fèi)者的付款記錄、賣(mài)方的發(fā)貨通知、物流信息等；三是賣(mài)方存在違約的證據(jù)。如雙方對(duì)貨物品牌、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、履行期限及方式的約定，貨物的照片或?qū)嵨铮m紛協(xié)商記錄等。
當(dāng)然，以上證據(jù)不是勝訴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只是讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)作為一個(gè)參考，具體的舉證要求仍隨個(gè)案而定。
那么
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還有哪些“坑”？
針對(duì)退一賠三or退一賠十的問(wèn)題
小編還整理了一些小tips
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問(wèn)題一
退一賠三和退一賠十的區(qū)別？
退一賠三適用于賣(mài)家有欺詐行為時(shí)，即故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示，在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)物。退一賠十適用于食品領(lǐng)域，即賣(mài)家生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害的。退一賠三著重于看有無(wú)欺詐，退一賠十則不考慮有無(wú)欺詐，只看是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)及是否受到損害這個(gè)客觀(guān)結(jié)果。如果賣(mài)家主動(dòng)承諾退一賠十，則不論是否食品，均應(yīng)當(dāng)按承諾退一賠十。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
問(wèn)題二
誰(shuí)可以主張退一賠三或退一賠十？
只有消費(fèi)者才可以主張退一賠三和退一賠十?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《中華人民共和國(guó)食品安全法》都將可以主張懲罰性賠償?shù)闹黧w限定在了消費(fèi)者范圍內(nèi)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定，消費(fèi)者是為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的人。如果購(gòu)物不是為了生活需要，而是為了再次出售等營(yíng)利行為，就不是消費(fèi)者。
法條鏈接
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
問(wèn)題三
誰(shuí)要承擔(dān)退一賠三或退一賠十的責(zé)任？
責(zé)任主體是經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條、第四十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的主體；這個(gè)經(jīng)營(yíng)者一般是銷(xiāo)售者或服務(wù)者。類(lèi)似閑魚(yú)平臺(tái)的某些個(gè)人賣(mài)家，可能就會(huì)涉及是否是經(jīng)營(yíng)者的爭(zhēng)議。
法條鏈接
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條：經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作出規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。
問(wèn)題四
買(mǎi)到假大牌了，能否要求退一賠三？
要從兩方面分析。首先，賣(mài)家是否宣稱(chēng)其所售商品是正品大牌。如果賣(mài)家宣稱(chēng)了是正品卻賣(mài)假貨，當(dāng)然構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求退一賠三。其次，如果賣(mài)家沒(méi)有承諾其售賣(mài)的是正品，只是含糊地使用了大牌的logo、圖片、款式等，但商品的價(jià)格遠(yuǎn)低于正品的正常售價(jià)，其中的價(jià)格差距已足以使普通人根據(jù)常識(shí)即可判斷商品不是正品大牌，這種情況下消費(fèi)者主張其被欺詐進(jìn)而要求退一賠三，依據(jù)不足。（當(dāng)然，售賣(mài)仿制品是違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的違法行為，此處僅從是否構(gòu)成欺詐的角度分析。）
問(wèn)題五
買(mǎi)到了假茅臺(tái)，能否要求退一賠十？
要看假茅臺(tái)是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，以及消費(fèi)者是否受到了損害。有的假茅臺(tái)可能酒體本身是符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、可以飲用的，只是不是茅臺(tái)酒。這時(shí)就只能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于欺詐的退一賠三規(guī)定，不能適用食品安全法關(guān)于退一賠十的規(guī)定。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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